Parlare con un assistente virtuale alla vendita invece che leggere solo risposte e recensioni. Amazon ha introdotto nel mercato statunitense “unisciti alla chat”, una nuova funzionalità basata sull’intelligenza artificiale che permette ai clienti di interagire vocalmente con consulenti IA in grado di fornire dettagli specifici sulle caratteristiche dei prodotti e sui feedback lasciati da altri acquirenti, simulando l’interazione con un commesso specializzato.
La tecnologia analizza le descrizioni tecniche e le recensioni per rispondere a quesiti puntuali, come la facilità d’uso di un elettrodomestico o il comfort di un capo d’abbigliamento, evitando la ripetizione di dati già forniti e adattando le risposte in base all’andamento della conversazione.
Questa opzione è parte del progetto “ascolta i punti salienti”, attualmente in fase di distribuzione negli Usa, che propone riassunti audio su una vasta selezione di prodotti. Cliccando sull’icona audio sotto un articolo, l’IA legge le particolarità dell’oggetto, potendo poi approfondire con una chat audio ulteriori curiosità.
L’iniziativa si inserisce nel più ampio potenziamento degli strumenti di intelligenza artificiale messi a disposizione da Amazon per i consumatori. Tra questi figurano Rufus, l’assistente virtuale basato sull’IA, che aiuta i clienti a ricercare prodotti e confrontare le opzioni, e disponibile anche in Italia. E poi Interests, che monitora e propone nuovi articoli in linea con le preferenze dell’acquirente, e “aiutami a decidere”, che suggerisce prodotti in base alle ricerche, alla navigazione e alla cronologia degli acquisti di una persona, entrambi in fase di sperimentazione negli Stati Uniti.
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